Support seit dem 19.4.2023

Wir haben unser Supportsystem umgestellt. Wir arbeiten nun intern mit einem Ticketsystem, so können wir schnellere Durchlaufzeiten bei Support und Serviceanfragen erreichen und gleichzeitig dem sonstigen Tagesgeschäft gerecht werden.
Dementsprechend wurde der telefonische Support eingestellt und Anfragen haben über das Kontaktformular oder per Mail zu erfolgen.

Um eine noch schnellere Zuordnung zu erreichen hilft es, wenn bereits bei der Anfrage genaue Informationen zur Laufleistung und Verwendung der Nabe, sowie deren Seriennummer und Kaufdatum gemacht werden können.
Auch bei der möglichen Fehlerbeschreibung helfen uns möglichst viele Informationen.

Unsere Servicedurchlaufzeiten betragen zumeist 24 bis 48 Stunden an Werktagen (hierzu zählen die Wochentage Montag bis Freitag). Wochenenden, Feiertage und Betriebsferien gelten nicht als Werktage, bitte beachtet dies entsprechend.

Wir hoffen euch in Zukunft noch schneller antworten und bei Fragen helfen zu können.

Euer trail.camp Team

1 Kommentar
  1. Pierre Wollscheid
    Pierre Wollscheid sagte:

    Hallo H Joffrèy
    Habe ihr YouTube gesehen.
    Wir haben noch keine E -Bikes.
    Daher meine Frage.
    Es wäre je blöd jetzt ein E Bike zu kaufen mit irgendeiner Nabe. Ist es den nicht möglich ein E -Bike zu kaufen nur Motor ohne Nabe und dann umzurüsten auf Kindernay VII.
    Sonst würden wir ja 2x bezahlen!!!!
    Und welches E Bike würden Sie mir vorschlagen. Tiefeinsteiger sollte es sein.
    Ist es möglich das auch ein Fachgeschäft Fahrradhändler in Luxemburg das montieren kann, oder würden Sie das machen?
    Mit freundlichen Grüßen
    P.W.

    Antworten

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